Preguntas y respuestas sobre SaaS con Chris Hobbick de Dashlane y Alex Bass y Andra Vomir de Efficient App
Hace poco nos reunimos con el ingeniero de ventas senior de Dashlane, Chris Hobbick, y los cofundadores de Efficient App Alex Bass y Andra Vomir (conocidos conjuntamente como el Equipo A) para hablar sobre los grandes cambios en SaaS y la ciberseguridad, los momentos más relevantes y sus carreras en estos campos en constante cambio.
Lea a continuación los aspectos más destacados de nuestra conversación y consulte el seminario web titulado «Evaluar un administrador de contraseñas empresarial como un profesional», para obtener más información sobre las herramientas tecnológicas y los administradores de contraseñas.
P: ¿Cómo se inició en el mundo de la ciberseguridad/tecnología?
CH: El padre de mi mejor amigo de niños era el dueño de la tienda de informática local de la ciudad. Fue un francotirador fenomenal del Ejército. El personal de la tienda eran todos veteranos de la Guerra de Vietnam. Solía pasarme las tardes en la tienda después de salir del cole. En resumen, los veteranos me enseñaron a montar ordenadores, redes y desarrollo web, y también a establecer las bases de la ciberseguridad.
A-Team: ambos nos metimos en la tecnología simplemente por una necesidad.
AB: Mi padrastro es dueño de una empresa de construcción que dirigió desde nuestra casa. Pude ver en primera persona las ineficiencias operativas dentro de su empresa. Por ejemplo, le veía dedicar más de cinco horas a una propuesta solo para olvidarse de seguirla con los clientes. También guardaba todos los detalles de los clientes en papel, en carpetas de papel manila en un gran archivador. Las cosas estaban por todas partes y parecía imposible estar organizado.
Investigué un poco y descubrí herramientas de administración de relaciones con los clientes (CRM). Le ayudé a implementar una (Copper CRM), junto con otras herramientas útiles, y aprendí a usar las API para integrar su pila de software.
Vi una transformación tanto en él como en su empresa. Ahora disponía de un proceso en el CRM que le recordaba que debía hacer seguimiento con los clientes, lo que aumentaba su tasa de cierre y su rentabilidad. Me contó que consiguió entender las cosas cuando por fin, después de muchos años, pudo irse de vacaciones a Florida con mi madre y hacer negocios desde la playa, porque toda la información de sus clientes ahora la tenía en el ordenador y no en archivos físicos.
AV: Nos implicamos con un pequeño distribuidor de cuidado del cabello familiar en Australia. Tenían un producto para el cabello fantástico, pero les costaba ampliarse, porque su principal método de venta era ir a salones de belleza en persona y entregar muestras a los propietarios de salones.
Vi la oportunidad de usar anuncios digitales para ayudarles a llegar a un público más amplio. A medida que sus clientes potenciales crecieron, también lo hizo su necesidad de otras herramientas de SaaS para apoyar a su empresa en crecimiento. La empresa creció de 23 000 dólares en ventas mensuales a 160 000 dólares, y 16 meses después fue adquirida por un distribuidor más grande. A través de esa experiencia vimos el poder de la tecnología.
P: Háblennos de alguno de sus principales momentos de inspiración. alguno que se relacione con la ciberseguridad o el SaaS, ya sea personal o profesionalmente.
CH: Algunos personajes que conoces en el mundo tecnológico están, bueno, fuera de este mundo. Me presentaron a un genio de las redes al principio de mi carrera. Era un poco excéntrico. Me mostró cómo piratear cámaras web sin esfuerzo, cómo apoderarse de ordenadores a distancia, cómo piratear redes WiFi, cómo utilizar autenticaciones de licencias de software y cómo recuperar datos de discos duros que se habían «borrado profesionalmente» con software empresarial.
Fue una experiencia alucinante que finalmente me mostró «cómo los piratas informáticos piratean», y comprendí mucho mejor cómo las herramientas de ciberseguridad hacen que el pirateo sea mucho más difícil.
A-Team: uno de nuestros clientes es un asesor financiero con un equipo de unas 10 personas. Les ayudamos optimizando sus operaciones mediante la implementación de software y automatización. Durante una de nuestras reuniones, vimos al propietario llorando, pero no sabíamos exactamente por qué.
Más tarde recibimos dos correos electrónicos. Uno de él y otro de su esposa.
Su correo electrónico decía que se aguantaba las lágrimas al llamarnos porque no se imaginaba el alivio que sentía cuando su empresa contó con el apoyo de la automatización y que ahora tiene mucho menos margen de error humano. Los asesores financieros suelen tener muchas regulaciones que deben cumplir, por lo que los errores pueden ser muy problemáticos en este sector. Dijo que había sufrido mucha presión y que ahora sentía que era mucho más libre para respirar.
El correo electrónico de su esposa decía que había visto un cambio en el nivel de estrés de su marido, y solo quería darnos las gracias. En momentos como estos te das cuenta de que estás influyendo en la vida de personas reales.
P: ¿Qué pregunta relacionada con la ciberseguridad o el SaaS se le hace con frecuencia en su puesto?
CH: ¿Cómo resulta ser Dashlane más seguro que los demás administradores de contraseñas?
A-Team: ¿Qué software debo usar para [rellenar el espacio en blanco]?
P: ¿Cuál es la estadística más alarmante que ha visto que debería hacer que las personas se preocupen más por el futuro de la ciberseguridad?
CH: Para el año 2025, el ciberdelito le costará al mundo 10,5 billones de dólares al año. La ciberdelincuencia es un gran negocio y la cobertura contra ella es muy compleja.
A-Team: La longitud media de las contraseñas (8 caracteres, como se ve mirando los datos filtrados de contraseñas) solo tarda un par de minutos en descifrarse. Lo que la gente parece no darse cuenta es de la importancia de la longitud de las contraseñas para evitar un ataque de fuerza bruta (independientemente de los caracteres especiales o de la sensibilidad a las mayúsculas).
A menudo animamos a nuestros clientes a jugar con un sitio web de comprobación de contraseñas que les diga el tiempo que se tardará en descifrarlas (les decimos que no escriban su contraseña, sino palabras o caracteres de una longitud similar), ya que eso les ayuda a darse cuenta. Cuando ves que tu contraseña maestra se descifra en solo 10 minutos, comienzas a tomarte mucho más en serio la creación de contraseñas.
Esto casi siempre hace que las personas se replanteen sus contraseñas, especialmente en herramientas con datos confidenciales como su CRM o su software de contabilidad.
P: ¿Cómo contribuye a la «desmitificación» de las herramientas tecnológicas en su campo?
CH: Al trabajar en Dashlane, un administrador de contraseñas líder, juego un papel crucial para simplificar la ciberseguridad para las empresas al permitir a los usuarios crear contraseñas seguras y únicas con autenticación de dos factores incorporada (2FA).
En resumen, mi trabajo en el espacio B2B es fundamental para hacer que la seguridad digital sólida sea accesible y administrable para la empresa.
A-Team: Escribimos reseñas de software sobre las herramientas que nos gustan en nuestro sitio web (efficiency.app) y hacemos comparaciones de software divertidas en nuestro canal de YouTube en un formato en el que narramos historias con las que más personas tienden a identificarse.
Por ejemplo, en lugar de enumerar los pros y los contras de las herramientas, compartimos historias reales de cómo las herramientas nos han ayudado y también han ayudado a nuestros clientes.
P: ¿Algún gran cambio que haya visto este año que demuestre que las personas se toman la ciberseguridad/SaaS mucho más en serio?
CH: A medida que crece la amenaza de los ataques de ransomware, las políticas de seguro de ciberseguridad cubren más y más el pago de rescates, lo que implica que las primas se disparen.
Para mitigar los riesgos, las aseguradoras ahora exigen que las empresas implementen medidas de ciberseguridad específicas, como el uso de un administrador de contraseñas de grado empresarial, como referencia para la elegibilidad de los seguros.
Esta tendencia destaca la importancia de la seguridad de las contraseñas seguras como defensa clave en el panorama cambiante de los riesgos cibernéticos.
A-Team: Sería negligente no mencionar la IA. Los equipos que usan SaaS ahora pueden hacer más que nunca con las nuevas funciones de IA a las que muchas herramientas del mercado se han actualizado el año pasado.
La gente ve lo que es posible al integrar SaaS y la IA, y sin duda se dan cuenta de que si no actualizan sus herramientas operativas en 2024, se quedarán atrás muy pronto. Esto hace que cada vez más gente que nunca investigue, evalúe e implemente software. Cuando lo hagan, esperamos que lleguen a nuestro sitio web, donde explicamos en términos simples lo que el software les permitirá hacer y las herramientas que elegir.
P: ¿Qué es lo que más le inspira de trabajar en su empresa hoy en día?
CH: He sido un defensor de Dashlane mucho antes de trabajar aquí. Cuando comencé por primera vez en Dashlane como miembro del equipo de ventas en el espacio B2B, era un departamento nuevo.
Durante los últimos años, como empresa dimos un giro de 180 grados y, en mi opinión, hemos logrado 10 años de desarrollo en 18 meses. Con un hiperenfoque en las funciones empresariales, ahora tenemos un panel de administración e integraciones que están realmente a la vanguardia del sector, lo que permite a las empresas dirigir realmente su gobierno de ciberseguridad de cara al éxito. Nuestras estadísicas muestran que hacemos lo correcto, y estoy muy orgulloso de ese logro.
A-Team: ¡El potencial de a cuántas personas podemos ayudar cuando se trata de seleccionar software! Hay mucho software bueno, y solo queremos que la gente lo conozca.
Durante la última década hemos ayudado a las personas a implementar software, lo que significa que nuestro consejo solo lo escuchaban docenas de personas al año. Ahora, tenemos más de 15 000 visitantes al mes en nuestro sitio web que obtienen más información sobre el software. Nos complace ser guías para que la gente aprenda a usar herramientas tecnológicas modernas que además son divertidas y les alejan de un software torpe y obsoleto, frustrante y engañoso.
¿Quiere saber más de Chris, Alex y Andra? Se han juntado para hablar de las funciones de seguridad y funcionalidad del administrador de contraseñas.
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