Fragen und Antworten zu SaaS – mit Chris Hobbick von Dashlane sowie Alex Bass und Andra Vomir von Efficient App
Wir haben uns kürzlich mit Chris Hobbick, dem Senior Sales Engineer bei Dashlane, sowie Alex Bass und Andra Vomir, den Mitbegründern von Efficient App (gemeinsam als das „A-Team“, bezeichnet, dem Top-Team sozusagen), getroffen, um über große Verschiebungen in SaaS und Cybersicherheit, bedeutende Aha-Momente und ihre Karrieren in diesen sich ständig wandelnden Feldern zu sprechen.
Die Highlights aus unserem Gespräch finden Sie unten. Und für weitere Einblicke in technische Tools und Passwortmanager sehen Sie sich ihr Webinar „Einen Enterprise-Passwort-Manager wie ein Profi bewerten“, an.
F: Wie haben Sie in der Cybersicherheits/Tech-Branche angefangen?
CH: Dem Vater meines besten Freundes aus Kindertagen gehörte der Computerladen in der Stadt. Er war ein eindrucksvoller Scharfschütze der Army Ranger und sein Team bestand aus Veteranen des Vietnamkriegs. Ich ging nach der Schule so oft wie möglich dorthin. Kurzum, diese Armeeangehörigen brachten mir bei, wie man Computer zusammenbaut, sich mit Netzwerken auskennt und Webseiten entwickelt und schaften so meine Basis für das Thema Cybersicherheit.
A-Team: Wir sind beide in die Technik eingestiegen, weil wir einfach ein Bedürfnis hatten.
AB: Mein Stiefvater besitzt ein Bauunternehmen, das er damals von unserem Haus aus führte. So habe ich aus erster Hand erfahren, wie ineffizient sein Unternehmen arbeitete. Ich habe zum Beispiel gesehen, wie er mehr als fünf Stunden in ein Angebot steckte, nur um dann zu vergessen, sich bei den Kunden zu melden. Außerdem bewahrte er alle seine Kundendaten auf Papier auf, in Aktenordnern in einem großen Aktenschrank. Überall lagen Sachen rum, und es wirkte einfach unmöglich, Ordnung zu halten.
Deshalb habe ich etwas recherchiert und bin auf Tools für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) gestoßen. Ich half ihm eines davon, das Copper CRM, zusammen mit einer Handvoll anderer Tools zu implementieren. Und ich brachte mir selber bei, wie man APIs verwendet, um seinen Software-Stack zu integrieren.
Die Veränderung in ihm und in seinem Unternehmen konnte ich live miterleben. Er verfügte nun über einen Prozess im CRM, der ihn daran erinnerte, sich bei den Kunden zu melden, was seine Abschlussquote und somit Rentabilität erhöhte. Er sagte mir, der Groschen sei gefallen, als er nach Jahren mit meiner Mutter nach Florida in den Urlaub fahren und am Strand Geschäfte machen konnte, weil all seine Kundendaten nun auf dem Computer statt in physischen Akten lagen.
AV: Ich tat mich mit einem kleinen Familienunternehmen in Australien zusammen, das Haarpflegeprodukte vertrieb. Sie hatten ein tolles Haarprodukt, doch beim Geschäftsausbau hatten sie ihre Mühe, weil ihre Hauptvertriebsmethode darin bestand, Friseursalons persönlich abzuklappern und den Salonbesitzern Proben zu überlassen.
Ich erkannte die Chance, durch digitale Anzeigen ein breiteres Publikum anzusprechen. Je mehr Leads sie bekamen, desto größer wurde auch ihr Bedarf an anderen SaaS-Tools, um ihr wachsendes Geschäft zu unterstützen. Das Unternehmen steigerte seinen monatlichen Umsatz von 23.000 auf 160.000 Dollar und wurde 16 Monate später von einem größeren Vertriebspartner aufgekauft. Durch diese Erfahrung wurde mir klar, was Technologie bewirken kann.
F: Was war ein großer Aha!- Moment, den Sie im Zusammenhang mit Cybersicherheit oder SaaS hatten, egal ob persönlich oder beruflich?
CH: Einige Figuren, denen Sie in der Tech-Welt begegnen, sind, nun ja, nicht von dieser Welt! Schon früh in meiner Karriere lernte ich einen genialen Netzwerker kennen. Er war etwas exzentrisch. Er zeigte mir, wie man kinderleicht Webcams hackt, Computer aus der Ferne kontrolliert, WLAN-Netzwerke knackt, Softwarelizenzüberprüfungen umgeht und Daten von Festplatten rettet, die angeblich mit Unternehmenssoftware „professionell gelöscht“ wurden.
Es war eine umwerfende Erfahrung, die mir letztlich vor Augen führte, „wie Hacker vorgehen“, und ich verstand nun viel besser, wie Cybersicherheits-Tools das Hacken deutlich erschweren.
A-Team: Einer unserer Kunden ist ein Finanzberater mit einem Team von etwa 10 Personen. Wir halfen ihrem Team, ihre Abläufe durch den Einsatz von Software und Automatisierung zu optimieren. Bei einem unserer Treffen sahen wir, wie der Besitzer Tränen in den Augen hatte, waren uns aber nicht ganz sicher, warum.
Später erhielten wir zwei E-Mails. Einer von ihm und einer von seiner Frau.
In seiner E-Mail stand, dass er während unseres Anrufs mit den Tränen kämpfte. Er hatte nicht erkannt, welche Erleichterung die Automatisierung für sein Geschäft bedeutet und wie sie den Spielraum für menschliche Fehler erheblich reduziert. Finanzberater müssen sich an viele Vorschriften halten, weshalb Fehler in dieser Branche besonders problematisch sein können. Er sagte, dass er enorm unter Druck gestanden hatte und dass er jetzt viel mehr Raum zum Atmen hat.
In der E-Mail seiner Frau stand, dass sie eine Veränderung in seinen Stresslevel gesehen hat und sie sich bei uns bedanken wollte. Es sind Momente wie diese, in denen du merkst, dass du einen Einfluss auf das Leben von Menschen hast.
F: Welche Fragen werden Ihnen in Ihrer Rolle bezüglich Cybersicherheit bzw. SaaS immer wieder gestellt?
CH: Inwieweit ist Dashlane sicherer als andere Passwort-Manager?
A-Team: Welche Software sollte ich für [Feld einfüllen] verwenden?
F: Was ist die alarmierendste Statistik, die Sie kennen und die dafür sorgen sollte, dass sich Menschen in Zukunft mehr um Cybersicherheit kümmern?
CH: Bis 2025 wird die Cyberkriminalität weltweit jährlich 10,5 Billionen US-Dollar kosten. Cyberkriminalität ist ein großes Geschäft, und sich davor zu schützen, ist kompliziert.
A-Team: Die durchschnittliche Passwortlänge (8 Zeichen, wie eine Untersuchung von durchgesickerten Kennwortdaten ergab) lässt sich in nur wenigen Minuten knacken. Was die Leute nicht zu wissen scheinen, ist, wie wichtig die Länge des Passworts ist, um einen Brute-Force-Angriff zu verhindern (unabhängig von Sonderzeichen oder Groß- und Kleinschreibung).
Wir ermutigen unsere Kunden oft, auf einer Website zum Überprüfen von Passwörtern ausprobieren, wie lange es dauert, ein eingegebenes Passwort zu knacken (natürlich nicht ihr eigenes Passwort, sondern Wörter/Zeichen ähnlicher Länge) – das hilft, den Sachverhalt deutlich zu machen. Sobald Sie sehen, dass es nur 10 Minuten dauert, Ihr Master-Passwort zu knacken, nehmen Sie das Erstellen von Passwörtern viel ernster.
Das führt fast immer dazu, dass die Leute ihre Passwörter überdenken, insbesondere in Tools mit sensiblen Daten wie ihrer CRM- oder Buchhaltungssoftware.
F: Wie tragen Sie dazu bei, die technischen Tools in Ihrem Bereich zu „entmystifizieren“?
CH: Bei Dashlane, einem führenden Passwort-Manager, spiele ich eine entscheidende Rolle bei der Vereinfachung der Cybersicherheit für Unternehmen, indem ich es den Benutzern ermöglicht, starke, einzigartige Passwörter mit integrierter Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) zu erstellen.
Kurz gesagt, meine Arbeit im B2B-Bereich trägt entscheidend dazu bei, solide digitale Sicherheit für Unternehmen zugänglich und handhabbar zu machen.
A-Team: Wir schreiben auf unserer Website (efficient.app) Software-Reviews über die Tools, die wir lieben, und erstellen auf unserem YouTube-Kanal unterhaltsame Software-Vergleiche in einem Storytelling-Format, das mehr Menschen anspricht.
Anstatt die Vor- und Nachteile von Tools aufzulisten, erzählen wir konkrete Beispiele, wie die Tools für uns einen Unterschied gemacht haben und wie sie unseren Kunden geholfen haben.
F: Gibt es dieses Jahr größere Veränderungen, die zeigen, dass Menschen den Bereich Cybersicherheit bzw. SaaS ernster nehmen?
CH: Da die Bedrohung durch Ransomware-Angriffe zunimmt, decken Cybersecurity-Versicherungspolicen zunehmend Lösegeldzahlungen ab, was zu einem sprunghaften Anstieg der Prämien führt.
Um die Risiken zu mindern, verlangen die Versicherer jetzt von den Unternehmen, dass sie bestimmte Cybersicherheitsmaßnahmen einführen, einschließlich der Verwendung eines Passwort-Managers in Unternehmensqualität, als Grundvoraussetzung für die Versicherungsfähigkeit.
Dieser Trend unterstreicht die Bedeutung starker Passwortsicherheit als wichtiger Schutz in der sich entwickelnden Landschaft von Cyberrisiken.
A-Team: Es wäre unfair, die KI nicht zu erwähnen. Teams, die SaaS nutzen, können jetzt mehr denn je von den neuen KI-Funktionen profitieren, mit denen viele der auf dem Markt erhältlichen Tools im letzten Jahr aktualisiert wurden.
Die Leute sehen, was durch die Integration von SaaS und KI möglich ist, und sie erkennen sicherlich, dass sie sehr bald den Anschluss verlieren werden, wenn sie ihre operativen Tools in 2024 nicht aufrüsten. Das führt dazu, dass mehr Menschen als je zuvor Software erforschen, bewerten und implementieren. Wenn sie es tun, hoffen wir, dass sie auf unserer Website landen, wo wir in einfachen Worten erklären, was sie mit der Software tun können und welche Tools sie wählen sollten.
F: Was inspiriert Sie bei der Arbeit in Ihrem Unternehmen aktuell am meisten?
CH: Ich war schon lange ein Fan von Anhänger, schon bevor ich hier angefangen habe. Als ich bei Dashlane als Mitglied des Vertriebsteams im B2B-Bereich begann, war das eine ganz neue Abteilung.
In den letzten Jahren haben wir als Unternehmen einen 180-Grad-Schwenk vollzogen und haben meiner Meinung nach 10 Jahre Entwicklung in 18 Monaten geschafft. Wir haben uns besonders auf die Funktionen für Unternehmen konzentriert und verfügen nun über ein Admin-Panel und Integrationen, die der Konkurrenz weit voraus sind und Unternehmen in die Lage versetzen, ihre Cybersecurity Governance erfolgreich zu steuern. Unsere Zahlen zeigen, dass wir das Richtige tun, und ich bin sehr stolz auf diese Leistung.
A-Team: Die enorme Anzahl der Menschen, denen wir bei der Auswahl von Software helfen können! Es gibt so viele coole Softwareprodukte und wir möchten einfach, dass mehr Menschen davon erfahren.
In den letzten zehn Jahren haben wir Menschen bei der Implementierung von Software individuell geholfen, was bedeutete, dass unsere Ratschläge nur von Dutzenden von Menschen pro Jahr gehört wurden. Jetzt kommen pro Monat über 15.000 Besucher auf unsere Website, um sich über Software zu informieren. Wir freuen uns darauf, Menschen an moderne technische Hilfsmittel heranzuführen, die Spaß machen, und sie von schwerfälliger und veralteter Software wegzuführen, die frustrierend und umständlich ist.
Sie möchten mehr von Chris, Alex und Andra erfahren? Sie haben sich zusammengetan, um die Sicherheits- und Funktionsmerkmale des Passwort-Managers zu besprechen.
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