Découvrez comment Dashlane a étendu son assistance pour aider toutes les entreprises à configurer, intégrer et exploiter au mieux leur forfait.
Lorsque vous intégrez un gestionnaire de mots de passe ou d’autres outils numériques au sein de votre entreprise, il est probable que vous vous posiez des questions en cours de route. Vous trouverez facilement des réponses à vos questions en consultant nos pages d’assistance. Pour des questions plus spécifiques, nous vous invitons à nous contacter. Afin de préserver votre productivité, vous devez obtenir des réponses rapides. C’est pourquoi nous avons récemment étendu nos ressources en mettant à disposition une assistance téléphonique pour les administrateurs de forfaits professionnels, ainsi que des ressources d’assistance aux communautés pour les plus petites équipes. Ainsi, nous nous assurons que les entreprises de toutes tailles peuvent rapidement prendre en main notre solution, intégrer leurs collaborateurs et obtenir des réponses à leurs questions.
Assistance téléphonique à la demande
L’assistance téléphonique fait partie des services les plus demandés auprès de notre équipe de support. C’est évident : il est parfois plus simple de résoudre un problème en en parlant. Grâce à notre assistance téléphonique à la demande, désormais disponible avec les forfaits professionnels, les administrateurs peuvent programmer un appel avec notre équipe d’assistance B2B du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure de New York). Le formulaire de contact est disponible dans votre console d’administration et dans notre aide en ligne.
Grâce à ce nouveau canal, planifier un rendez-vous avec un assistant disponible pour répondre à vos questions n’a jamais été aussi facile. Cependant, si vous ne souhaitez pas nous téléphoner, vous pouvez également contacter notre équipe d’assistance via le chat.
Équipe d’assistance aux communautés
Notre équipe d’assistance aux communautés propose des solutions pour les petites entreprises et les équipes qui commencent tout juste à utiliser Dashlane. Ces ressources peuvent aider les entreprises à fixer des objectifs, à encourager leurs équipes à utiliser notre produit et à assimiler les bonnes pratiques pour exploiter au mieux toutes les fonctionnalités que nous mettons à votre disposition. Envoyez un e-mail à community_success@dashlane.com pour accéder aux ressources suivantes :
- Des webinaires de formation en direct pour les administrateurs et les employés sur des sujets tels que l’intégration, la définition des objectifs, la planification de la croissance, etc.
- Les e-mails de prise en main ont pour objectif d’aider les administrateurs à intégrer Dashlane.
- Des webinaires sont régulièrement organisés pour les employés sur des sujets tels que la prise en main de Dashlane, la sécurité et les principales fonctionnalités.
- Ils comportent également une session de questions-réponses afin que les employés puissent obtenir en direct des réponses à leurs questions.
Plus de ressources
Nos ressources complémentaires permettent de clarifier encore davantage l’utilisation de Dashlane :
- Aide en ligne : consultez des tutoriels et des vidéos, parcourez les FAQ et obtenez des informations sur nos forfaits.
- Service d’assistance par chat : ce service est disponible en anglais, en français et en allemand du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure de New York).
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Assistance par e-mail : notre équipe d’assistance client vous répond par e-mail en anglais, en français et en allemand, et ce 7 jours sur 7.
- Astuce : lorsque vous envoyez une demande, veuillez nous communiquer le plus d’informations possible. Indiquez-nous notamment la plateforme ou l’appareil que vous utilisez et, si nécessaire, envoyez-nous des captures d’écran. Notre équipe examinera votre message et vous répondra dans les meilleurs délais.
- Communauté Reddit : participez aux discussions et posez vos questions sur ce forum composé d’experts et d’utilisateurs de Dashlane.
- Communauté Twitter : restez informé(e) de tout problème pouvant avoir un impact sur Dashlane. Si vous avez besoin d’aide, vous pouvez également nous envoyer un message direct.
- Tutoriels : regardez des vidéos rapides et consultez les guides d’utilisation de Dashlane sur YouTube.
- Blog Dashlane : consultez des ressources utiles, obtenez des conseils pour sécuriser vos activités en ligne et lisez des publications issues de nos experts en cybersécurité.
- Bibliothèque de ressources : découvrez toute l’actualité en matière de cybersécurité, notamment les mesures à prendre et les outils à utiliser pour sécuriser votre entreprise.
La prise en main de Dashlane est intuitive, mais nous ne cessons de chercher de nouvelles solutions afin d’accompagner au mieux nos clients et faciliter leurs opérations. D’autres offres de l’équipe d’assistance aux communautés sont en cours de préparation, et nous sommes impatients de les partager avec vous.
Pour en savoir plus sur nos produits, tarifs et forfaits, ou tout autre sujet, contactez-nous ici.
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